Возврат и обмен товара

ВНИМАНИЕ! Согласно закону о защите прав потребителей (постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г.) лакокрасочные изделия (баллоны, маркеры, заправки, и т.п.),  периодические издания (книги, журналы и т.п), а также CD и DVD диски подлежат обмену или возврату только в случае обнаружения брака. 

Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества при условии, если: сохранен чек, товарный вид изделия (в том числе оригинальная упаковка, бирки, и т.п.) в течение 14-ти дней со дня совершения покупки.
При курьерской доставке или самовывозе обязательно проверяйте целостность доставленных товаров, не вскрывая тару с продуктом и не нарушая пломб нанесенных на товары (при нарушении целостности упаковки товара Вы не сможете вернуть заказ курьеру). Если вы, при проверке, обнаружили заводской дефект, обязательно скажите об этом курьеру или сотруднику пункта самовывоза.

При доставке транспортными компаниями или курьерскими службами по территории России, при получении заказа вскройте упаковку в присутствии курьера или сотрудника транспортной компании и удостоверьтесь, что содержимое вашего заказа соответствует тому, что было вами оплачено.

Если упаковка заказа была вскрыта или повреждена, то обязательно сообщите об этом работнику курьерской службы или сотруднику транспортной компании, после чего попросите составить акт о вскрытии. Сфотографируйте коробку со следами повреждений или вскрытия. Если какие-то вещи повреждены или отсутствуют, напишите об этом в акте о вскрытии (обязательно возьмите копию акта у работника курьерской службы) и не получайте заказ. Напишите письмо на электронную почту shop.petrograff@gmail.com и ждите ответа. Мы постараемся в кратчайшие сроки решить проблему.

Неправильное вложение

Перед отправкой мы тщательно проверяем все заказы, но если при получении вы обнаружили несоответствие товара с оформленным заказом, при этом коробка не была вскрыта при транспортировке, то напишите об этом нам на электронную почту shop.petrograff@gmail.com с пометкой «Неправильное вложение». Опишите проблему, приложите к письму фотографии полученного товара и укажите номер заказа. Мы постараемся в кратчайшие сроки решить проблему.

Перед отправкой товара, для обмена или возврата, покупателю необходимо написать письмо на электронный почту shop.petrograff@gmail.com. В теме письма напишите “Возврат” и укажите номера заказа. В письме опишите вашу проблему, приложите фотографии бракованного товара. Вам ответит менеджер магазина и проконсультирует о дальнейших действиях.

Возврат денег

Возврат денежных средств происходит в срок не позднее 10 дней с момента поступления возвращаемого товара на склад и будет осуществлён тем способом, которым вы производили оплату заказа. 

При неверной комплектации заказа, наличии дефекта или брака расходы, связанные с обратной доставкой, мы берем на себя. В остальных случаях возврат происходит за счет покупателя.

При оформлении заказа с бесплатной доставкой и последующим возвратом не подошедшего товара, денежные средства переводятся на реквизиты клиента за вычетом фактически уплаченной нами стоимости доставки заказа.